Чемодан клуб гарантия

На чемоданы "Ананда" и "LCase" предоставляется расширенная гарантия 1 год

- в течение 10 - 30 минут меняем всю фурнитуру (колеса, ручки, кодовый замок)

- расширенная гарантия распространяется только на чемоданы "Ананда" и "LCase". Предоставляется даже в случае, если повреждение фурнитуры произошло по Вашей вине.

Важно: расширенная гарантия применима только к сменной фурнитуре (колеса, ручки, кодовый замок), которую можно заменить на чемодане.

Что делать, если багаж повредили

багаж в аэропорту

Куда идти, кому писать и звонить?

Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.
Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?

Авиабилет или его копия.
Посадочный талон.
Багажная бирка.
Документ, удостоверяющий личность.
Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).

В течение какого срока можно подать заявление?

На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:

При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.

Возврат товара

Вернуть покупку Вы можете в течение 14 дней со дня получения заказа. В этом случае удерживается только стоимость доставки.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней в случае, если соблюдены следующие требования:

не нарушен товарный вид и сохранены потребительские свойства (на товаре присутствуют фирменные бирки/ярлыки, сохранена заводская упаковка);
товар не был в употреблении;
отсутствуют царапины и загрязнения

При возврате товара по личным причинам Вы оплачиваете стоимость первичной доставки. При возврате по причине брака мы возвращаем всю сумму полностью.

Обмен товара

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.
Обмен изделий, купленные в нашем магазине, надлежащего качества производится, если указанное изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного изделия документ. Такое право у потребителя сохраняется в течение 7 дней.

Гарантия

Для обращения в сервисный центр необходимо сохранять: кассовый или товарный чек. Срок гарантии указан в сопутствующих к товару документах. Датой начала гарантии является день покупки.

Гарантия качества изделий распространяется только на производственные дефекты элементов фурнитуры: выдвижные ручки, колёсики, молнии и замки.

При возникновении гарантийного случая, по желанию клиента, производитель осуществляет бесплатный ремонт изделия или его замену.

Гарантийные обязательства не распространяются на материал корпуса изделия и дефекты, вызванные следующими причинами:

небрежность в обращении;
перегруз изделия;
отсутствие надлежащего ухода;
абразивный износ;
воздействие крайне высоких или низких температур;
контакт с растворителями, кислотами, водой;
повреждения, полученные в результате неосторожной транспортировки (в т.ч. воздушным транспортом);
постороннее вмешательство или попытка ремонта изделия.

В случае спора о причинах возникновения недостатков изделия, проводится независимая экспертиза товара. Если в результате экспертизы установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением: хранением и транспортировкой товара.